CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – MỘC CHAIR DECOR

1. Mục đích

Mộc Chair Decor cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp. Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và nhận sản phẩm.

2. Phạm vi giao hàng

Mộc Chair Decor hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm đang được phân phối, bao gồm:

• Ghế văn phòng
• Ghế công thái học (Ergonomic)
• Ghế giám đốc
• Ghế phòng họp
• Ghế gaming
• Phụ kiện và nội thất văn phòng liên quan

3. Thời gian giao hàng

Khu vực Hà Nội

• Giao hàng từ 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng.
• Đối với các sản phẩm có sẵn tại kho, khách hàng có thể nhận hàng trong ngày tùy khu vực và thời điểm đặt hàng.

Khu vực các tỉnh thành khác

• Giao hàng từ 03 – 07 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
• Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể kéo dài thêm từ 01 – 03 ngày.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển.
• Nhân viên Mộc Chair Decor sẽ liên hệ trước khi giao hàng để xác nhận thời gian nhận hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển

Mộc Chair Decor áp dụng miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo từng chương trình khuyến mại hoặc khu vực hỗ trợ của công ty.

Tính phí vận chuyển

Đối với các đơn hàng không thuộc diện miễn phí:

• Chi phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
• Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm theo đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì, thùng carton và các phụ kiện đi kèm.
• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm để đảm bảo không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai mẫu mã, khách hàng vui lòng:

• Từ chối nhận hàng hoặc
• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mộc Chair Decor để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

6. Các trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị giao chậm hoặc không thể giao thành công trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.
• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Điều kiện thời tiết hoặc giao thông ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp trên, Mộc Chair Decor sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

7. Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

• Mộc Chair Decor chịu trách nhiệm về tình trạng sản phẩm cho đến khi hàng được giao thành công cho khách hàng.
• Đối với các đơn hàng gửi qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, Mộc Chair Decor sẽ phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và phản hồi ngay nếu có bất thường.

8. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc các vấn đề liên quan đến vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

MỘC CHAIR DECOR

Hotline: 0816891919

Email: mocchairdecor1205@gmail.com

Thời gian làm việc:

• Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
• Chủ nhật và ngày lễ: Theo thông báo của công ty

Mộc Chair Decor xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mộc Chair Decor cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website, sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm sản phẩm của chúng tôi.

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng
• Tên công ty (nếu có)
• Thông tin thanh toán
• Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn
• Dữ liệu truy cập website như địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị và lịch sử truy cập

Việc thu thập thông tin nhằm mục đích:

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
• Xác nhận đơn hàng và giao hàng
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng
• Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Mộc Chair Decor sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn đặt hàng và giao nhận sản phẩm
• Liên hệ xác nhận thông tin mua hàng
• Hỗ trợ bảo hành, đổi trả sản phẩm
• Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi (khi khách hàng đồng ý nhận thông tin)
• Thực hiện các khảo sát nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
• Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật

Mộc Chair Decor cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu.

Trong trường hợp pháp luật có quy định khác về thời hạn lưu trữ, Mộc Chair Decor sẽ thực hiện theo đúng quy định hiện hành.

4. Cam kết bảo mật thông tin

Mộc Chair Decor áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các hành vi:

• Truy cập trái phép
• Tiết lộ thông tin
• Thay đổi dữ liệu
• Mất mát hoặc phá hủy dữ liệu

Nhân viên được tiếp cận thông tin khách hàng đều có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được giao.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Mộc Chair Decor chỉ chia sẻ thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn vị vận chuyển phục vụ giao nhận hàng hóa
• Đối tác thanh toán phục vụ xử lý giao dịch
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp
• Các trường hợp được khách hàng đồng ý trước

Mọi đối tác được chia sẻ dữ liệu đều phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin
• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Mộc Chair Decor để được hỗ trợ.

7. Chính sách Cookie

Website Mộc Chair Decor có thể sử dụng Cookie để:

• Ghi nhớ tùy chọn của khách hàng
• Phân tích hành vi truy cập website
• Cải thiện trải nghiệm người dùng
• Tối ưu hóa nội dung và quảng cáo

Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi Cookie bị vô hiệu hóa.

8. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

MỘC CHAIR DECOR

• Hotline: 0816891919
• Email: mocchairdecor1205@gmail.com
• Địa chỉ: 112 Nguyễn Văn Tuyết, Đống Đa, Hà Nội

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Mộc Chair Decor có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các nội dung thay đổi.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỘC CHAIR DECOR

1. Mục đích chính sách

Mộc Chair Decor cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm ghế văn phòng chất lượng, bền bỉ và đảm bảo trải nghiệm sử dụng tốt nhất. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và khẳng định trách nhiệm của Mộc Chair Decor đối với từng sản phẩm cung cấp.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.
• Thời gian bảo hành phổ biến từ 12 – 36 tháng tùy mẫu ghế.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

• Khung ghế bị cong vênh, nứt gãy trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Chân ghế bị nứt, gãy do lỗi vật liệu.
• Bộ piston nâng hạ bị hỏng, không hoạt động.
• Bộ ngả lưng, cơ cấu điều chỉnh độ cao hoặc độ nghiêng gặp sự cố kỹ thuật.
• Bánh xe bị hỏng do lỗi sản xuất.
• Tay vịn bị lỏng, gãy hoặc bong tróc do lỗi kỹ thuật.
• Các linh kiện đi kèm bị lỗi từ nhà sản xuất.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng tại Mộc Chair Decor.
• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm chưa bị sửa chữa bởi đơn vị khác.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Mộc Chair Decor có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Sử dụng sai hướng dẫn hoặc vượt quá tải trọng khuyến nghị.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như:
  • Trầy xước bề mặt.
  • Phai màu da, lưới hoặc vải bọc.
  • Hao mòn bánh xe, tay vịn theo thời gian.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố môi trường khác.
• Sản phẩm bị côn trùng, động vật gây hư hại.

5. Chính sách đổi mới sản phẩm

Mộc Chair Decor hỗ trợ đổi mới linh kiện hoặc sản phẩm trong các trường hợp:

• Phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay khi nhận hàng.
• Lỗi không thể khắc phục sau nhiều lần bảo hành.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc thông số đã đặt hàng.

Việc đổi mới sẽ được thực hiện sau khi bộ phận kỹ thuật của Mộc Chair Decor kiểm tra và xác nhận nguyên nhân lỗi.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với Mộc Chair Decor qua:

• Hotline: [Số điện thoại]
• Zalo: [Số Zalo]
• Email: [Email hỗ trợ]

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi:

• Hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm.
• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
• Thông tin liên hệ nhận hỗ trợ.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

• Hỗ trợ thay thế linh kiện.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Đổi mới sản phẩm theo từng trường hợp cụ thể.

7. Chi phí bảo hành

Miễn phí:

• Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

Có tính phí:

• Các trường hợp ngoài điều kiện bảo hành.
• Chi phí vận chuyển phát sinh đối với các khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí của Mộc Chair Decor.

8. Cam kết từ Mộc Chair Decor

✓ Sản phẩm chính hãng, chất lượng cao.
✓ Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và tận tâm.
✓ Linh kiện thay thế chính hãng.
✓ Quy trình bảo hành minh bạch, rõ ràng.
✓ Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Mộc Chair Decor – Đồng hành cùng không gian làm việc chuyên nghiệp, thoải mái và bền vững.